En Skyline Medix nos comprometemos a ofrecer una repatriación médica segura, compasiva y digna.
1. Respeto y dignidad
- Recibir un cuidado compasivo y respetuoso, que honre la dignidad personal, el origen cultural y las creencias individuales.
- Ser tratado sin discriminación por raza, etnia, nacionalidad, religión, género, edad o discapacidad.
2. Seguridad y calidad del cuidado
- Contar con un transporte médico de alto estándar, realizado por personal sanitario y de vuelo cualificado y capacitado.
- Recibir atención con equipamiento médico especializado y debidamente mantenido, adecuado a las necesidades de salud de cada persona.
3. Información y comunicación
- Recibir explicaciones claras y comprensibles sobre el estado de salud, la logística del traslado y los factores de riesgo, antes y durante el trayecto.
- Ser informado de la identidad, la función y la cualificación de cada integrante del equipo de transporte médico.
4. Autonomía y consentimiento informado
- Participar activamente en las decisiones sobre el cuidado, incluido el derecho a dar o negar el consentimiento informado para intervenciones médicas durante el traslado, salvo en emergencias con riesgo vital en las que no sea posible obtenerlo.
- Designar a un familiar, tutor legal o representante para decidir, si no es posible hacerlo personalmente.
5. Privacidad y confidencialidad
- Tener privacidad estricta sobre las condiciones de salud, el tratamiento y los datos personales de salud, conforme a la legislación de privacidad sanitaria aplicable.
- Esperar que los detalles médicos se compartan únicamente con profesionales de la salud autorizados que participen en el traslado y en la continuidad del cuidado en el centro de destino.
6. Transparencia financiera
- Recibir una explicación clara de los costos, las condiciones de pago y el alcance de la cobertura del seguro antes de iniciar el traslado.
- Acceder a estados de cuenta detallados y a la explicación de los servicios prestados, cuando se solicite.
7. Reclamaciones y comentarios
- Expresar inquietudes, reclamaciones o comentarios sobre el cuidado o la calidad del servicio, sin temor a represalias ni a que el cuidado se vea afectado.
- Recibir una revisión rápida y cuidadosa de cualquier reclamación presentada, realizada por la dirección de Skyline Medix.