Na Skyline Medix, temos o compromisso de oferecer uma repatriação médica segura, compassiva e digna.
1. Respeito e dignidade
- Receber um cuidado compassivo e respeitoso, que honre a dignidade pessoal, a origem cultural e as crenças individuais.
- Ser tratado sem discriminação por raça, etnia, nacionalidade, religião, gênero, idade ou deficiência.
2. Segurança e qualidade do cuidado
- Contar com transporte médico de alto padrão, conduzido por profissionais de saúde e de voo qualificados e treinados.
- Receber cuidado com equipamento médico especializado e devidamente mantido, adequado às necessidades de saúde de cada pessoa.
3. Informação e comunicação
- Receber explicações claras e compreensíveis sobre o estado de saúde, a logística do transporte e os fatores de risco, antes e durante o trajeto.
- Ser informado sobre a identidade, a função e a qualificação de cada integrante da equipe de transporte médico.
4. Autonomia e consentimento informado
- Participar ativamente das decisões sobre o cuidado, incluindo o direito de consentir ou recusar intervenções médicas durante o transporte, exceto em emergências com risco à vida em que o consentimento não possa ser obtido.
- Indicar um familiar, responsável legal ou representante para decidir, caso não seja possível decidir pessoalmente.
5. Privacidade e confidencialidade
- Ter privacidade rigorosa sobre condições de saúde, tratamento e dados pessoais de saúde, conforme a legislação de privacidade em saúde aplicável.
- Esperar que os detalhes médicos sejam compartilhados apenas com profissionais de saúde autorizados envolvidos na transferência e na continuidade do cuidado na unidade de destino.
6. Transparência financeira
- Receber uma explicação clara sobre custos, condições de pagamento e alcance da cobertura do seguro antes do início do transporte.
- Ter acesso a demonstrativos detalhados e à explicação dos serviços prestados, quando solicitado.
7. Reclamações e retorno
- Manifestar preocupações, reclamações ou avaliações sobre o cuidado ou a qualidade do serviço, sem receio de retaliação ou de prejuízo ao atendimento.
- Receber uma análise rápida e cuidadosa de qualquer reclamação apresentada, feita pela direção da Skyline Medix.